Refund policy

申請退換貨服務

退換貨流程與說明:

  • 登入Gelattto【我的帳戶】查詢【訂單紀錄】,於要退貨的訂單後方點選Return/Exchange,或點選下方【申請退換貨】後輸入「訂單編號」 與「Email or 電話號碼」找到訂單,勾選要退貨的商品,於下方選擇「退貨 RETURN」
  • 「換貨 EXCHANG」請直接與客服聯繫為您安排後續流程與換貨品項 info@gelattto.com
  • 退貨商品若為「禮品卡」請直接與客服聯繫為您安排後續流程 info@gelattto.com
  • 填寫退貨原因、退款銀行帳號、收件地址並確認無誤後,點選【送出退貨申請】完成操作
  • 宅配上門取貨:
    請於退貨步驟【確認收件地址】填寫取貨地址,將有物流到指定地點收取退貨,取貨時間多為上午 11:00 ~ 下午 5:00
  • 超商代碼寄回:
    請於退貨步驟【確認收件地址】填寫超商地址與門市名稱,客服將提供您一組代碼,請您於「7-11 ibon」或「全家FamiPort」列印代碼後,臨櫃先自費60元寄出,退款會加上此次退貨運費60元一併退回

  • 如需退換貨請在鑑賞期七日內辦理,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。
  • 行銷組合商品 / 使用折扣碼之訂單 / 開立三聯式發票之訂單恕無法單退,請整筆退貨後再重新訂購。
  • 離島及宅配無配送服務之偏遠地區不適用到府取件服務,請自費將商品寄回,敬請見諒。

申請退換貨

以下情況無法辦理退換貨:

  • 超過7天退貨鑑賞期。
  • 同筆訂單已經辦理過退貨或換貨。
  • 退貨開立統編發票未退回或是活動贈品未隨包裹退回。
  • 如商品為客製化商品(如圍巾繡字等),商品不適用網路購物鑑賞期,恕不退換貨。
  • 基於保護消費者個人衛生,貼身衣物商品經拆封後恕不接受退換貨,以確保下一位顧客權益。
  • 配件不全、吊牌(含吊牌繩)受損或遺失。
  • 商品髒污或異味。
  • 非正常試穿,長時間穿著以致商品產生明顯痕跡。
  • 未維持商品原樣,在商品上加工,如修改、塗鴉…等。

 

退款方式與退款時間

您退回的商品通過退貨檢核後:

  • 超值禮品卡:「退款方式」若選擇「超值禮品卡」,您將於1-3個工作日內收到一張原付款金額+10%的超值折現禮品卡,無使用期限,Gelattto 感謝您的購買。
  • 以禮品卡付款:退款會以禮品卡形式,透過電郵在 3 個工作天傳送給你。
  • 其餘付款方式:將於7-14個工作日退款至您指定退款銀行帳戶內。
  • 隱私權保護政策:您所提供的匯款帳戶資料:僅限本公司現金退款使用。並不會轉做為其他用途,特此聲明。